Jeśli umowa z wykonawcą została zawarta poza siedzibą jego firmy (np. podczas wizyty w Twoim domu lub przez Internet), przysługują Ci szczególne prawa:
- 14 dni na odstąpienie od umowy, jeśli została podpisana poza lokalem firmy.
- 30 dni, gdy umowa została zawarta podczas nieumówionej wizyty w domu.
- 12 miesięcy, jeśli nie zostałeś poinformowany o prawie do odstąpienia.
Aby skutecznie odstąpić od umowy, wystarczy krótkie pisemne oświadczenie. W sieci znajdziesz gotowe wzory – wystarczy je uzupełnić swoimi danymi, podpisać i wysłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Zrób zdjęcie lub kopię na własny użytek.
Gdy coś poszło nie tak...
Fuszerka zamiast fachowej roboty
- Ocieplenie bez tynku, brak montażu parapetów, źle podłączone instalacje.
- Urządzenia dostarczone, ale niezamontowane – np. tylko dostawa pompy ciepła bez montażu.
reklama
- Zawyżone ceny usług i materiałów – porównuj oferty.
- Fikcyjne czynności – np. brak wymienionych grzejników mimo ich wykazania w protokole.
- Podrobione faktury (dziwne czcionki, brak logo, skreślenia).
- Sfałszowany Twój podpis na protokołach odbioru prac.
- Brak instrukcji, kart produktu, gwarancji.
- Brak kluczowych zapisów – np. brak protokołów uniemożliwia potwierdzenie wykonania robót.
- Nie pojawia się na umówione poprawki, nie odbiera telefonów, znika z zaliczką.
Spotkało Cię coś takiego? Nie czekaj – działaj!
1. Zbierz dokumentację. Zgromadź:
- Umowę z wykonawcą,
- Faktury, paragony, przelewy,
- Korespondencję (SMS, e-maile),
- Zdjęcia przed i po realizacji,
- Protokół odbioru (jeśli był podpisany).
reklama
2. Złóż reklamację
- Napisz do wykonawcy:
- Opisz, co jest nie tak,
- Określ żądanie: poprawki, zwrot części lub całości pieniędzy,
- Wyznacz termin odpowiedzi – np. 14 dni,
- Wyślij listem poleconym z potwierdzeniem odbioru.
- Zachowaj kopię pisma i dowód nadania.
3. Zgłoś nierzetelnego wykonawcę
Jeśli reklamacja nie działa – czas na dalsze kroki:
- Policja lub prokuratura – jeśli podejrzewasz przestępstwo (fałszerstwo, wyłudzenie).
- UOKiK – przy nieuczciwych praktykach rynkowych (wprowadzanie w błąd, presja).
- Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej
- WFOŚiGW, który obsługiwał Twój wniosek – poinformuj ich o sytuacji.
reklama
- Wezwanie do zapłaty – pierwszy krok do odzyskania pieniędzy.
- Postępowanie cywilne – możesz starać się o zwolnienie z kosztów, jeśli jesteś w trudnej sytuacji.
- Mediacja lub arbitraż – tańsze i szybsze rozwiązania niż pełna rozprawa.
Komentarze (0)